למה אתם חייבים לסגור את החורף שלכם כבר בקיץ? (השיעור של לפלנד)

טור 2 בסדרת מחשבות מהשטח

יש רגעים בקריירה של מנכ”ל חברת טיולים שהם פשוט קשים. אחד מהם קורה כמעט בכל שנה, סביב חודש נובמבר. הטלפון מצלצל, ובצד השני אני שומע קול נרגש של לקוח: “היי ליאור, החלטנו שהשנה אנחנו הולכים על זה. אנחנו מגשימים חלום ויוצאים לטיול בלפלנד. תרשום אותנו!”.

באותו רגע, הלב שלי נחמץ. אני נאלץ להיות האיש שמנפץ את הבועה ולהגיד בעדינות: “אני באמת מצטער, אבל הטיולים הטובים ביותר ללפלנד נגמרו כבר ביולי”. השתיקה בצד השני תמיד זהה. “ביולי?” הוא שואל בתימהון, “מי בכלל חושב על שלג כשיש 35 מעלות בחוץ?”.

אז זהו, שהעולם חושב. והסיפור של לפלנד הוא השיעור הכי חשוב שתלמדו על הדרך שבה עולם טיולי העומק באמת עובד.

האמת מאחורי ה”מחסור” בניגוד למה שנדמה לכם כשאתם מזמינים מלון באירופה הקלאסית, לפלנד היא משאב מוגבל. יש מספר מצומצם של לודג’ים איכותיים באמת, כמות הציוד המקצועי מוגבלת, ובעיקר – המדריכים הם משאב נדיר. בטיולים המאורגנים שלנו, המדריכים הישראלים הטובים ביותר נחטפים חודשים מראש. בטיולים הפרטיים, המדריכים המקומיים שיודעים באמת “לצוד” את הזוהר הצפוני נתפסים כבר במאי-יוני על ידי תיירים מארה”ב ומאירופה.

כשהישראלי הממוצע מתחיל לגשש באוקטובר, הוא לא מוצא את “הגל הראשון” – הוא מוצא את מה שנשאר.

המחיר השקט של ה”רגע האחרון” חשוב לי שתבינו: להזמין ברגע האחרון זה לא רק עניין של מחיר, זה עניין של פגיעה אנושה באיכות החוויה שלכם.
כשמתעוררים מאוחר, אתם מתפשרים על הכל:

•  הציוד: הסנואו-מוביל החדיש והחזק כבר נתפס; אתם תקבלו את הכלי הישן והפחות אמין.
• הזמן: השעות המושלמות לפעילויות נעלמו. במקום רכיבה קסומה בזריחה, תמצאו את עצמכם בפעילות בשעות פחות נוחות רק כי זה מה שנותר.
• הלינה: המלונות הטובים כבר מלאים מזמן.

שקיפות היא הביטחון החדש שלכם אני יודע שבעולם השיווק האגרסיבי זה יכול להישמע כמו עוד טקטיקה של “מהר לפני שייגמר”, אבל אני מזמין אתכם להסתכל על זה אחרת. כשאנחנו אומרים לכם את האמת על המצב בשטח – אנחנו בונים אמון. אין כאן לחץ מלאכותי, יש כאן שקיפות מקצועית שנועדה להבטיח שלא תזרקו את הכסף שלכם על חוויה מדרגה שנייה.

הדפוס הזה לא קורה רק בלפלנד; הוא חוזר על עצמו ביפן בשיא הפריחה, בטנזניה בנדידה ובאוגנדה עם הגורילות. העיקרון הוא פשוט: טיולים איכותיים באמת מתמלאים מוקדם. מי שמבין את הכלל הזה מפסיק לרדוף אחרי אשליות של “הדקה ה-90” ומתחיל ליהנות מהפריבילגיה האמיתית של המטיילים החכמים: לבחור ראשון את המדריך, את החדר ואת הרגע המושלם.

בסופו של יום, האחריות שלי היא לוודא שתדעו את האמת בזמן, כדי שתוכלו להיות בצד שמרוויח – לא בצד שמתפשר על החלום שלו.