“המפגש עם ישראלים החזיר לי את השמחה למקצוע”

יום העבודה המושלם: להעלים את החרדה 

כששואלים את הירו מהו יום העבודה המושלם עבורו, הוא לא מדבר על מספרים או על יעדים נחשקים, אלא על הרגע שבו הלחץ של המטייל נמס. “תמיד מעניין אותי לחשוב על המצב הרגשי של האורחים”, הוא מסביר. “כשהם מגיעים ליפן אחרי טיסה ארוכה, מול מזג אוויר לא מוכר, מנהגים זרים ואוכל שונה – מותר להם להיות מעט עצבניים. אבל תחת ההדרכה של המדריכים המעולים שלנו, הם מסתגלים בהדרגה. כשאני רואה אותם מתחילים להירגע, להשתחרר וליהנות באמת – רק אז גם אני יכול ללכת לישון עם חיוך על הפנים”. 

התפיסה הזו מתורגמת ישירות לערך המוביל של My Trip: “פרימיום הוא הבסיס”. עבור הירו-סאן, זה אינו מתבטא רק במלון חמישה כוכבים, אלא בשאלה היומיומית “האם הלקוחות יחייכו כשהם יבקרו במקום הזה?”.

ואיך מבטיחים חיוך כזה? דרך אובססיה יפנית טיפוסית לפרטים, שרוב החברות בעולם מפספסות. “הכל מסתכם בשאלה אם אנחנו מריצים סימולציות מנטליות לכל טיול וטיול”, מגלה הירו. “אפילו עבור מסלולים שמבקרים בדיוק באותן נקודות ציון, החוויה תשתנה בהתאם לסדר העצירות, עונת השנה וגילאי המשתתפים. אנחנו מדייקים את לוח הזמנים והסדר תוך כדי שאנחנו מדמיינים מראש איך האורחים יחוו כל רגע”.

היכולת הזו להפוך את הלא-מתוכנן לחוויה נבחנת ברגעי האמת. הירו נזכר באירוע בעיירה המסורתית טאקאיאמה, שבה האורחים היו צריכים לאמץ מסורת יפנית. “הזמנתי ארוחת ערב לקבוצה, אבל המסעדה הייתה מלאה כמעט לחלוטין”, הוא מספר. “הישיבה היחידה שהתאפשרה הייתה בסגנון יפני מסורתי – חליצת נעליים וישיבה ישירות על מחצלות טטאמי. חששתי שזה יהיה מסורבל עבור המטיילים. אבל המדריך בשטח עודד אותם והסביר שתהיה זו חוויה נדירה. הם החליטו ללכת על זה, ובסופו של הערב המטיילים הגדירו את החוויה כאחד הזכרונות החזקים שלהם מהמסע. יש לי הערכה עצומה לאומץ של הישראלים ולאופן שבו הם חיבקו את התרבות שלנו”.

ומה אתה למדת מהתייר הישראלי?
“למדתי המון מאנשים שהגיעו מחו”ל, ובמיוחד מישראל. לא באמת קלטתי כמה יפן יפה, מאורגנת, נקייה וידידותית עד שהם הצביעו על כך בפניי בהתרגשות. ישראלים תמיד מפתיעים אותי כשהם מציינים שיוקר המחיה והאוכל אצלנו נמוכים בהרבה ממה שחשבו. אלו דברים שאתה כמעט לא שים לב אליהם כשאלה החיים היומיומיים שלך”.